参考答案：

存钱时钱被取款机吞了钱没到账，如果取款机周围没有相应的银行网点，用户可以拨打该银行的客服电话咨询，有银行网点用户可以带着存款凭条、身份证、存款时的银行卡到银行柜台寻求帮助，说清存款时出现的状况，柜台人员会帮用户解决的。

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