好不容易平安保险高管老赖事件才从大家的视野中平息下来，想不到近平安保险又摊上事了，消费者购买了境外旅游险不管用。快随小编来了解一下是怎么回事吧。

“奶粉真好吃”在微博中表示，双亲在伊朗旅游时遭遇飞来横祸，母亲去世，父亲重伤。她在旅行前为父母亲购买了平安保险的境外险产品，其中包含紧急救援和遗体运送服务，于是马上(中午12点)向平安保险申请紧急救援。当时她还不知道双亲的具体情况，以为只是受了轻伤，平安客服告知她随后会短信我接下来的解决步骤，然而，并没有任何短信。下午3点又联系到平安保险，“平安告知我们须自行与欧乐救援联系”，当时她已经得知母亲当场去世的消息。

此后“奶粉真好吃”又去联系欧乐，对于母亲遗体转运的请求，“对方要求我必须提供死亡证明、当地*方报告，他们才能处理我母亲的遗体。欧乐的客服理直气壮地说，不确认死亡证明，我们怎么能处理遗体运送呢”。对于父亲紧急转院到条件更好的医院的请求，“欧乐要求我提供父亲的病历，从昨天晚上到现在，欧乐救援没有提供任何服务，而是一直要求我提供转院说明和主治医生证明，才能帮助办理转院。

虽然后期平安保险有发微博道歉，但就像众多网友所说的，“我们买的是保障而不是道歉”。

不过小编觉得，大家也不要因此而觉得购买保险不管用，并不是所有的保险公司在遇到这类事件的时候都是如此。大家在购买保险的时候，多了解一下该保险公司的服务能力、服务态度，以及对对供应商的调动管控能力、沟通协调能力。

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